Настоящие Условия определяют правила взаимодействия между Пользователем и Исполнителем (самозанятый Филатов Илья Вячеславович, ИНН 540451879111), технические стандарты качества защищённого канала и понятные условия прозрачного возврата платежей при возникновении сложностей.
01. Назначение сервиса и технический профиль
1.1. Сервис TENEBRO предоставляет абонентам технологический доступ к распределённой инфраструктуре узлов оптимизации и криптографической защиты сетевых пакетов:
- Сквозное шифрование TLS 1.3 — защита пользовательских данных от анализа и модификации третьими лицами в публичных Wi-Fi точках и незащищённых кабельных сегментах;
- Туннелирование данных Reality — передовой протокол упаковки сетевых пакетов с минимальным накладным расходом заголовков;
- Снижение джиттера и стабилизация пинга — интеллектуальная маршрутизация через скоростные оптические узлы с каналом сервера до 10 Гбит/с;
- Кроссплатформенная совместимость — поддержка клиентов на Windows, Android, iOS, macOS, Linux и домашних сетевых маршрутизаторах.
1.2. Сервис TENEBRO строго соблюдает законодательство РФ, включая Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
02. Правила допустимого использования (Acceptable Use Policy)
2.1. Пользователю при работе через защищённый туннель TENEBRO категорически запрещается:
- организовывать или участвовать в распределённых сетевых атаках (DDoS, DoS) на любые вычислительные системы;
- осуществлять несанкционированное сканирование портов, поиск уязвимостей, брутфорс паролей и попытки нелегитимного проникновения в закрытые компьютерные сети;
- осуществлять массовую несанкционированную рассылку электронных писем и сообщений (СПАМ любого характера);
- распространять компьютерные вирусы, троянские программы, эксплойты, шифровальщики и иное вредоносное программное обеспечение;
- совершать любые иные действия, квалифицируемые как правонарушения в соответствии с Уголовным кодексом РФ и нормами международного права.
2.2. В случае выявления системных злоупотреблений или фиксации сетевых атак, исходящих от выделенного профиля, Исполнитель вправе незамедлительно заблокировать ключ доступа без права на компенсацию или возврат денежных средств.
03. Тарифные планы и порядок оплаты
3.1. Услуги предоставляются по предоплатной модели в соответствии с действующими тарифами:
| Тариф | Период действия | Стоимость | Характеристики |
|---|---|---|---|
| 1 месяц | 30 дней | 100 ₽ | Неограниченный трафик, канал сервера до 10 Гбит/с, техподдержка |
| 3 месяца | 90 дней | 270 ₽ | Экономия 10% (90 ₽/мес), приоритетный европейский маршрут |
| 6 месяцев | 180 дней | 510 ₽ | Экономия 15% (85 ₽/мес), стабильный пинг для голосовой связи и видео 4K |
| 1 год | 365 дней | 960 ₽ | Экономия 20% (80 ₽/мес), максимальный приоритет и непрерывный доступ |
3.2. Оплата производится через Систему быстрых платежей (СБП) или платёжные карты РФ. Электронные чеки формируются в автоматическом порядке в соответствии с Федеральным законом № 422-ФЗ.
04. Регламент возврата денежных средств (Refund Policy)
4.1. Мы уверены в надёжности и скорости сервиса TENEBRO. Если после подключения вы столкнулись с трудностями, которые наша команда не смогла устранить, действует безусловная гарантия возврата:
Срок обращения: Вы можете запросить полный возврат денежных средств в течение 7 (семи) календарных дней с даты первичной оплаты любого тарифного плана.
4.2. Основания для возврата:
- невозможность настройки или подключения клиентского приложения по техническим причинам, возникшим на стороне серверной инфраструктуры Сервиса;
- неустранимые задержки соединения или нестабильность канала при подтверждённом обращении в службу технической поддержки;
- мотивированный отказ Пользователя от продолжения использования сервиса в течение установленного 7-дневного гарантийного периода.
4.3. Порядок подачи заявления на возврат:
Направьте обращение с темой «Запрос возврата средств» на электронную почту support@tenebro.net либо в официальный Telegram-бот службы заботы @tenebro_help_bot. В заявке укажите:
- адрес электронной почты или Telegram ID учётной записи;
- дату и точную сумму проведённого платежа;
- квитанцию или скриншот электронного чека;
- краткое описание возникшей проблемы (по желанию, для улучшения качества сервиса).
4.4. Сроки обработки и перечисления:
- Заявка регистрируется и рассматривается специалистом в срок до 3 рабочих дней;
- После одобрения возврат средств инициируется на те же платёжные реквизиты (карту или счёт СБП), с которых производилась оплата;
- Фактическое зачисление средств банком занимает от 3 до 10 банковских дней в зависимости от регламента банка-эмитента;
- Возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя на эквайринг и комиссии платёжных агрегаторов.
05. Отказ от гарантий и ограничение ответственности
5.1. Услуги предоставляются по принципу «как есть» (as is). Исполнитель принимает все исчерпывающие инженерные меры для обеспечения непрерывности сервиса (SLA 99.5%), однако не гарантирует абсолютной бесперебойности при форс-мажорных обстоятельствах.
5.2. Исполнитель не несёт материальной ответственности за перебои, обусловленные авариями на оптических линиях магистральных провайдеров связи, блокировками каналов со стороны локальных операторов Заказчика или неисправностями абонентского оборудования.
5.3. Предельный размер финансовой ответственности Исполнителя по любым претензиям ограничен суммой, фактически полученной от Заказчика за текущий активный расчётный период.
06. Контакты и разрешение споров
6.1. Все спорные вопросы решаются в претензионном порядке путём направления мотивированного письменного обращения на support@tenebro.net. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней.
6.2. Исполнитель: Самозанятый Филатов Илья Вячеславович, ИНН 540451879111, специальный налоговый режим НПД.